事件经过：

在长春考研的周同学花850元在微信名为\"牟姑娘\"的用户处买了一件羽绒服。2019年12月5日，周同学收到货后感觉衣服质量一般，就想联系\"牟姑娘\"退货。让她没想到的是，一周时间过去了，钱不仅没退回来，还被对方拉黑了。

周同学的这种遭遇，相信我们各位很多人都经历过。近年来 ，微商和一些直播类带货，作为近些年来新出现的的一种经营方式，以其轻便灵活，经营成本低而迅速流行开来。

由于有很多“微商”或者直播平台是个人注册，多数用的是昵称而非**，微商小店往往本小利薄，质量难以保证。

此外，“微商”们大多自己没有一手货源，一般通过上级渠道进行“一键代发”，上家给的什么图，自己就在朋友圈发什么图。而一些诸如此类的“带货”类直播也是，大多出于成本问题，不会考虑有一手货源。有些干脆就是别的商家通过付费的方式借“网红”平台进行“带货”。

正常的网购平台和“微商”这类个人社交平台是全然不同的，网购平台有着完善的处罚和追责机制。对于入驻商家也有验资和保证金等有效防控手段。而“微商”和直播带货，则是全凭个人信誉，平台本身只是社交平台，并不具备商业监管。

所以这类方式购物，最大的问题就是售后问题。售后完全依赖于对方的信誉，而非有效规则下的约束。一部分“微商”通过上家进行退换货处理，而有些则完全没有退换货方面的售后，就如本文所说的周同学，直接被对方拉黑，投诉无门。

且这类案件消费者维权也常遭遇多方面难题。

通过微商渠道购物，维权难，存在几个法律难点：

通过微商购物，并不是说完全不可维权。但实际上可操作性不高，存在几个法律难点

1、多数微商和直播带货的购物金额不高，社交平台没有义务提供购物维权手段

首先，很多通过微商和直播带货的方式购物，金额都不是很大。而这类平台都是社交用途的平台，本身平台定为就是社交平台，平台也没有义务设置购物方面的客服等维权手段。

而购物金额也让维权者犹豫不决，为了几十几百块要去法院打官司，固然能官司能打赢，但是有这个必要吗？所以这是这类购物方式的靠前个维权难点。

2、“微商”们主体不明

在创作本文时，小编也曾想过维权手段，比如说在购物的时候先查明对方主体，让卖家提供***照片。然而现实中这显然并不具备实际操作性，没有谁会在买东西的时候说让对方拍个***照片的。这显然不合理。

社交平台跟购物平台不同，购物平台的商家在入驻的时候就会要求验明资质，身份认证，缴纳保证金等等。而社交平台虽然近年来也有与手机号绑定，而手机号则是通过了**认证。但实际上也有巨大的地下时辰，可以通过诸多渠道购买账号。因此，主体的问题在社交平台就成了一个大问题。

对方只要把人直接拉黑，你去哪里投诉去？

3、规避产品缺陷，不谈具体标准，以低价引来冲动购物，事后维权难

小编曾有个朋友通过某直播平台购买了一款“遥控无人机”，价格只是千元。而目前国内正规品牌的无人机，价格大多在4000元以上。而无人机最核心的技术，就在于它的“飞行控制系统”，一套好的飞行控制系统，能让无人机根据风力等情况自动微调，让无人机始终悬停并保持稳定。

而这款千元“无人机”毫无飞控系统，飞起来左摇右晃，不但难以操控，而且也无法通过挂载的相机进行拍照。在“直播”中，售卖者通过多次熟练的练习，在买家眼里这无人机扶摇直上九天之上，能做各种华丽的动作，最后还能自动返航。低价位瞬间吸引了不“专业”的买家，买回来之后发现确实能飞，确实有云台能带相机，就是自己总也飞不好。

但在维权的时候，在卖家看来，这“无人机”能飞，能回来，能拍照，该给你承诺的功能都有了，因此也不算欺诈。只不过在直播中，你只看到了它能飞的一面和低价的一面，却没看到它“不好飞”的一面。

其他东西也是类似，朋友圈里的图片只在说产品有哪些优点，却避而不谈具体的数据、参数、缺陷。而且，显然买家也无法通过评价体系来判断别的买家对此有什么反馈。各位的购物，基本上就基于一个你情我愿，事后维权也难。

比如前文所说“羽绒服”，那么含绒量多少算达到“羽绒服”的标准？填充物的是鸭绒还是鹅绒，是哪种级别的羽绒，这都是具体的参数。

同样打着“羊毛衫”的衣服，羊毛含量30%也是羊毛衫，含量90%也是羊毛衫，这都是很多人常常忽略的地方。

4、品牌真实性无法认定

一些社交平台上的卖家打着“代购”的旗号销售伪劣商品，由于是通过社交平台进行销售，因此买卖双方对于是否正品的真实性很难保障。如果涉案金额较大，自然是可以通过向公安机关报案，通过刑事手段让该微商受到制裁。但前面也说到，微商、带货等方式大多涉案金额较低，往往是数十块的东西，多数买家都会因为金额不高而不愿大费周章。

5、法律问题

以前，微商购物中销售一方是企业的，适用的是《消费者权益保护法》。如果销售一方是个人而且没有营业执照的，并且没有固定经营场所的，那就属于个人私下交易，不受《消费者权益保护法》的保护。

2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，“微商”靠前次被纳入法律监管范围，并被赋予“电子商务经营者”的新身份。这意味着微商个体经营者也有了法律的约束，对于广大通过微商购物的买家来说是有利的。

社交平台购物方式亟待加强监管，消费者在社交平台购物要三思而后行：

前面也说了很多社交平台“带货”购物存在的问题，由于这些都是近年来随着时代发展而衍生出来的新问题，因此在处理这类问题的时候，监管上亟待加强。社交平台”需要带货销售的监管约束，以社交平台自律自查，甚至加入相应监管体系、**认证、资质认证体系为主。

另一方面，消费者如果实在要通过社交平台进行购物，也要三思而后行，多问、多看、多了解，通过询问，掌握对方售卖物品的真实性能是否符合自己的预期。尽可能让对方报出准确数据。比如前文说到的羽绒服，含绒量这类数据就需要了解。如果对方在聊天记录中说到了含绒量数据，而实际情况与此相去甚远，那么进一步维权也更有效。