“8月24日至今，一直没有得到正面反馈，希望有人看见我们的经历。”
20多天前，市民李女士诞下一名婴儿。之后，她携宝宝入住位于广州市番禺区的一家月子中心。但仅在机构待了两天，宝宝便不幸离世。李女士称，事发至今，她未等到月子中心出具书面的责任说明，却看到了“宝宝有基础病”的传言。目前，家属正在等待尸检鉴定意见，鉴定预计约45个工作日。
9月14日21时许，涉事的月子中心——广州暖月母婴护理有限公司在网络平台发布声明称，公司已“第一时间全力配合公安机关及政府相关部门的调查工作”，法医鉴定程序正在依法有序进行中，婴儿的具体死亡原因尚未有最终结论。
对于网络上“强制喂奶导致呛奶”“婴儿系呛奶致死”等讨论，声明表示，“在司法鉴定结论作出之前，上述言论均无事实和法律依据”。
截至记者发稿，双方未就调解方案达成一致。
不幸事发
今年4月18日，李女士与暖月月子中心签订《月子中心服务协议》，购买该机构提供的28天母婴托管服务。
8月22日，李女士带着刚出生4天的宝宝入住该月子中心桥南店。据称，宝宝系38周零4天顺产，体重6.9斤，入住月子中心查体时，吃奶正常、各项生命体征平稳。李女士的系列产检报告和生产后的出院报告显示，孩子各项检查结果均正常。8月23日，宝宝因排软便服用过医生开具的“妈咪爱”。8月24日，宝宝不幸离世。
9月12日，记者随李女士一家来到月子中心协商。根据家属的回忆和相关记录，事发经过如下——
月子中心的记录显示，8月24日12时30分，护理人员进入产妇房间，将新生儿带至喂养室喂奶。
根据公安机关调取的现场视频，8月24日12时53分，宝宝身体出现明显异常。护理人员喂了宝宝4次奶，每一次宝宝的嘴角都流出奶液。发现宝宝口张开、脸色发黑，护理人员通过拍背、弹手脚等方式处理，但宝宝无反应。护理人员又用类似吸奶器的设备放在宝宝鼻子上吸，并挤压胸腔，宝宝仍无反应。
家属称，8月24日12时58分，宝宝心跳停止。
8月24日13时07分，急救人员到达现场。120急救出车抢救病历记录显示：患儿四肢自然下垂、无哭闹、裸露皮肤发绀，口腔内可见奶液异物；经清除异物、球囊面罩给氧、心肺复苏，抢救无效死亡。
家属称，当天报警后，李女士离开月子中心，此后机构无人主动联系他们一家。8月28日，家属上门要求月子中心处理，但没有见到月子中心负责人。8月30日，街道办、综治中心介入，组织双方首次见面调解。
9月5日，李女士在社交平台发布孩子离世经历。家属称，9月8日，月子中心方面提出，10月7日先行赔付10万元。
9月12日15时，家属再次上门协商，月子中心拒绝开门。李女士和家属反复致电月子中心负责人，对方称“会配合调查，现在在云浮，约定下周见面”。但街道人员致电该负责人通话后，对方又表示自己在肇庆。
9月12日19时30分，月子中心委托相关人员提出赔偿方案，“人道主义补偿50万元，分三次、3个月内付清，家属此后不得再追究”。这一方案被李女士一家拒绝。
争议持续
关于事发经过，家属方称，根据公安机关调取的现场视频，护理人员在12时53分已经发现新生儿身体出现明显异常。也就是说，机构在已识别宝宝处于危重状态的情况下，既没有第一时间启动有效应急处置，也没有第一时间将紧急情况告知婴儿父母。依据120急救出车抢救病历原始记录，急救人员13时07分抵达时，患儿口腔内可直接看到奶液异物。从发现异常到急救人员到场，这14分钟本可用于呼救、处置的时间，就这样错失了。
李女士说，最让她愤怒的是9月5日之后的情形。她在社交平台发布孩子的经历后，月子中心工作人员向其他在住产妇解释说，“孩子有基础病，跟他们没关系”。“我们孩子出院很健康，所有的出院小结的报告显示都是正常的，他们凭什么这么说？”
家属还提出，月子中心负责人在事发7天后才第一次露面。家属方代理律师何律师表示，历次调解中，月子中心方面的回应始终是“配合调查，等报告”。
关于解决方案，双方更是僵持不下。家属方称，9月8日，月子中心方面提出10月7日先赔10万元，让家属渡过难关。家属追问后续赔偿方案时，对方却回答“没有，钱正在凑”，凑多少不知道。9月12日，月子中心方面提出的方案又变成了“人道主义补偿50万元，分三次、3个月内付清，家属此后不得再追究”。
事发后，李女士家属查询得知，该月子中心注册资本仅5万元。“等尸检结果要40多天，而目前入住月子中心的这批产妇10月份基本都出月子了，我们怕他们关门跑路。”李女士担心未来相关问题更难解决。
更多疑点
记者了解到，据市监、卫健部门核查，该月子中心所属公司广州暖月母婴护理有限公司为登记注册的母婴生活护理服务机构，事件争议主要集中在母婴照护、护理操作、应急处置等服务环节。目前，公安机关已介入调查并依法受理该案件，同时已委托第三方机构开展死因鉴定，相关鉴定工作正在有序进行中。街道办也将持续为涉事双方搭建沟通平台，协调双方理性处理纠纷。
“如果调查认定工作人员因疏忽大意导致婴儿呛奶死亡，且呛奶后未采取合理处置，有可能涉及过失致人死亡的刑事责任——当然，这要以公安机关的认定为准。”何律师同时表示，从民事角度看，月子中心与婴儿父母之间是服务合同关系，在服务过程中造成他人死亡，涉及生命权、身体权、健康权的侵权责任，依据民法典应赔偿死亡赔偿金、丧葬费及精神损害抚慰金；若行政部门认定月子中心存在其他违规行为，也应予以行政处罚。
何律师还质疑涉事护理员是否具备相应护理资质。“月子中心墙上贴的是工作人员的健康证。护理员到底有没有护理证，从头到尾没有人说明。”记者就该问题向月子中心方面求证，但对方未给出回应。
不过，9月14日晚，广州暖月母婴护理有限公司在网上发布声明称,公司法定代表人“从未接受过任何媒体采访”，网传“法定代表人向媒体表示此事件与月子中心无关”等内容“纯属捏造”。
关于“公司准备跑路”的说法，声明称其“毫无事实依据，系恶意造谣”，公司自事件发生以来始终明确表态：愿在事实查明、责任厘清的基础上，依法依规承担相应责任。
关于网传“护理人员系实习生”，声明称“与事实不符”，并说明护理人员“具备卫生专业技术资格，经公司岗前培训及考核后上岗”。
声明同时提到，对于部分人员多次到经营场所滋事、故意毁坏公司财物(包括门锁、招牌等)、恐吓员工、扰乱正常经营秩序的行为，公司已报警处理，“尊重家属依法维权的权利，但坚决反对任何形式的暴力、威胁和违法行为”。
对于“恶意编造、传播不实信息，诋毁公司商誉”的行为，声明表示保留依法追究相关人员法律责任的权利。
